感謝您選購天御梅製所的產品，我們致力於提供高品質的食品及服務。為保障您的權益，同時維護食品安全與衛生，本退款政策針對食品類商品特別制定，請您詳閱：
一、適用範圍
本退款政策適用於天御梅製所官方網站或授權銷售渠道購買的商品。
二、鑑賞期與退款條件
食品屬於易腐壞商品，根據相關規定，恕無法提供七天無理由退貨服務，僅於以下情況接受退貨與退款：
- 商品瑕疵或損壞：
如因運輸過程導致商品受損，或商品本身存在瑕疵，請於收到商品後 24 小時內 聯繫客服，並提供商品外觀照片及訂單編號作為證明。 - 錯誤商品配送：
如收到的商品與訂單不符，請保持商品完整性（包括未開封包裝），並於 收到商品後 24 小時內 聯繫客服辦理退貨與退款。
三、退貨限制
基於食品安全考量，以下情況將不接受退貨：
- 商品已被開封或使用。
- 商品因保存不當（如未依包裝指示保存）導致變質或損壞。
- 因個人口味、偏好等非商品本身問題提出的退貨申請。
四、退款申請流程
- 聯繫客服：請於符合條件的時效內（收到商品後 24 小時內）透過客服信箱或電話聯繫我們，提供訂單編號、聯絡方式及退款原因。
- 確認退貨：客服將指引退貨流程，並確認退貨地址及其他細節。
- 退貨檢查：商品退回後，我們將檢查商品狀況，確認符合退款條件。
五、退款方式
- 經確認符合退款條件後，我們將於 7 個工作天內 辦理退款。
- 退款將原路退回至您支付時所使用的付款方式，具體退款時效可能因支付機構有所不同。
六、運費說明
- 若因商品瑕疵、損壞或配送錯誤導致退貨，運費由天御梅製所承擔。
- 其他情況的退貨申請，運費由消費者自行承擔。
七、聯繫方式
如有任何問題，請聯繫我們的客服團隊：
- 電子信箱：tianyuplum@gmail.com
- 客服電話：049-2761809
- 客服時間： 10:00-17:00
八、其他注意事項
- 本退款政策僅適用於天御梅製所的食品商品。
- 天御梅製所保留修改退款政策的權利，如有變更將公告於官網或相關平台。